Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät

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Chatbots im Kundenkontakt

Grafische Darstellung eines Handys und eines Chatbots (206px)

Sollten Unternehmen ihren Kund*innen offenlegen, dass sie z.B. im Kundenservice mit Maschinen und nicht mit Menschen kommunizieren? Das haben Wissenschaftler*innen der Professur für Marketing und Innovationsmanagement untersucht. Demnach reagieren Konsument*innen grundsätzlich eher negativ, wenn sie erfahren, dass ihr Gesprächspartner ein Chatbot ist. Macht der Chatbot allerdings Fehler und kann ein Kundenproblem nicht lösen, löst das Offenlegen eine positive Reaktion hervor. Die Ergebnisse der Studie sind in der renommierten Fachzeitschrift Journal of Service Management erschienen.

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Lehre im Wintersemester 2021/22

Studierende Gruppe vor Oec Juni 2016 206px

Das kommende Wintersemester soll mit einem möglichst hohen Maß an Präsenzlehre ablaufen. Lehrveranstaltungen wie Seminare, Tutorien und Übungen sollen beispielsweise in Präsenz angeboten werden. Vorlesungen und größere Übungen werden vielfach in hybrider Form durchgeführt, d.h. Präsenzlehre wird zusätzlich live gestreamt. Natürlich werden Fakultät und Universität bei der Planung und Umsetzung der Lehre im kommenden Semester das Infektionsgeschehen und den Impffortschritt weiterhin ständig beobachten. Wir können Ihnen versichern, dass wir für alle Situationen vorbereitet sind, so dass Sie Ihr Studium auch im kommenden Semester in jedem Fall ordnungsgemäß absolvieren können.

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Wie viel müssen Beschäftigte über IT-Sicherheit wissen?

Porträtaufnahme von Prof. Simon Trang 206px breit

Mangelnde IT-Sicherheits (ITS)-Kompetenzen von Mitarbeiter*innen stellen die zentrale Schwachstelle bei der Abwehr von Cyber-Angriffen dar. Diesem Problem widmen sich Forschende im Verbundprojekt „ITS.kompetent: Ermittlung des IT-Sicherheits-Qualifizierungsbedarfs mittels Kompetenzmessung und Profilabgleich“ unter Leitung von Prof. Dr. Simon Trang. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) fördert das Projekt drei Jahre lang mit insgesamt rund 950.000 Euro.

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Kontakt

Georg-August-Universität Göttingen
Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Platz der Göttinger Sieben 3
37073 Göttingen
Tel. 0551 39-27190
dekanat@wiwi.uni-goettingen.de Webseite

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